Syarat & Ketentuan

 

Gambaran dan Kondisi Produk

Original Mutiara selalu berusaha memberikan informasi yang akurat dan lengkap tentang spesifikasi dan status produk dengan update secara periodik yang sewaktu-waktu dapat berubah

1. Foto produk adalah real pict hasil jepretan Original Mutiara, perhiasan hasil karya pengrajin Original Mutiara, ada pun jika ada foto dari sumber lain itu sebagian kecil yang dimungkinkan untuk di-upload presentasinya sekitar 1 %
2. Bisa jadi terjadi adanya perbedaan foto dengan kondisi barang asli yang meliputi : warna, bentuk dan ukuran dikarenakan faktor perbedaan layar monitor, perbedaan resolusi komputer, teknik pencahayaan pengambilan gambar, sudut pandang dll, namun perbedaannya tersebut tipis sekali.
3. Pelanggan harus memastikan detail / informasi produk yang telah sesuai dengan spesifikasi yang dibutuhkan sebelum melakukan persetujuan pada payment page online, jika dirasa kurang apa yang dideskripsikan di website maka hubungi layanan konsumen via Whatsapp
4. Ukuran dan berat produk yang tertera di website sebagai estimasi pada umumnya, bisa jadi produk yang dipesan berbeda berat emas dan mutiaranya, karena proses pembuatan rangka emas secara Handmade (keahlian tangan pengrajin) dan memakai Mutiara laut asli yang beratnya tidak identik sama
5. Ketersediaan produk di website sebagian besar harus dipesan (indent / pre order), kami tahu betapa istimewanya perhiasan Anda bagi Anda, itulah sebabnya kami bekerja berdasarkan pesanan, dimana perhiasan Anda dibuatk husus hanya untuk Anda!
6. Untuk pemesanan produk dibuatkan dulu rangka emasnya oleh pengrajin kami, proses pengerjaan jika kondisi normal biasanya kisaran 5-15 hari kerja, jika lagi ramai kisaran 15-30 hari, jika dalam kondisi ‘Extraordinary’ contohnya bencana alam, konflik sosial atau faktor non teknis lainnya maka proses pengerjaan dapat mencapai 30-60 hari.

 

 Harga Produk dan Konfirmasi Pembelian / Pembayaran 

1. Kami harap konsumen agar komunikatif dalam proses transaksi order di website kami, komunikatif dalam arti merespon / membalas apa-apa notifkasi yang kami sampaikan via email, sms atau WA yang mana hal itu perlu konfirmasi, karena barang yang di order adalah perhiasan emas dan mutiara laut yang setiap harganya tergantung dari berat emas dan mutiaranya sekecil apa pun harus diperhitungkan
2. Data termasuk harga yang ditampilkan di website bisa jadi tidak akurat karena faktor terlambat update system, kami akan berupaya untuk menghindari kesalahan ini. Kami berhak untuk memperbaiki kesalahan dan tidak akan menghormati harga yang tidak akurat atau salah. Jika ada kesalahan harga lebih murah atau lebih mahal dari yang sebenarnya maka kami akan segera menginformasikan kepada Anda melalui kontak Anda yang terdaftar (email / no phone / Whatsapp), Anda berhak melanjutkan atau membatalkan pesanan dengan uang kembali 100 % dalam tempo waktu selambat-lambatnya 5 hari.
3. Harga produk yang tertera di website merupakan harga estimasi, hasil jadi pesanan Anda bisa jadi berbeda, bisa lebih murah atau lebih mahal, namun selisihnya masih di batas ambang wajar (perbedaannya sedikit), perbedaan harga tersebut karena adanya perbedaan berat emas dan mutiara, seperti yang kita ketahui perhiasan yang kami dibuat secara handmade maka wajar jika berat emas berbeda walau detail model sama, juga berat mutiaranya wajar jika ada selisih beratnya karena mutiara laut asli antara butir 1 dengan butir lainnya tidak identik sama 100 % salah satu yang membedakannya itu adalah beratnya.
4. Setelah Anda melakukan pemesanan / pembelian / pembayaran di website maka Anda akan segera menerima info lengkap yang update dari kami tentang produk yang Anda pesan, yang meliputi : rincian spesifikasi produk, berat emas, berat mutiara, harga emas, harga mutiara, biaya ongkos pengrajin. Setelah Anda menerima informasi tersebut maka seharusnya memberikan konfirmasi kepada kami, namun jika tidak ada respon dalam 1x24 jam maka kami anggap sepakat / setuju dan pesanan dilanjutkan naik produksi (kami proses).
5. Proses pengerjaan seperti estimasi yang tertera di keterangan produk di website, setelah pesanan selesai dikerjakan dan siap kirim maka kami akan menginformasikan lengkap kepada konsumen dengan rincian hasil jadi pesanan meliputi berat emas, berat mutiara, dan harga finalnya, setelah harga final diketahui maka akan ada selisih dari estimasi harga awal, selisihnya tersebut jika lebih murah maka kami akan kembalikan uang selisihnya dan jika lebih mahal maka konsumen harus transfer kekurangan tersebut, setelah proses pembayaran selesai maka pesanan kami kirim.

  

Garansi Produk 

Sebagai wujud komitmen kami untuk kepuasan konsumen kami menerapkan garansi yang meliputi : 

1. Original Mutiara menjamin kualitas, kelengkapan dan keamanan barang selama proses pengiriman sampai ke penerimaan alamat pemesan
2. Original mutiara menjamin produk bebas cacat produksi baik rangka maupun mutiaranya, harap dicatat bahwa jika ada sedikit penyimpangan dan karakteristik alami atau inklusi internal terlihat atau tidak pada mutiara adalah unik dan berbeda setiap item, seperti gradiasi warna dan spot (titik) yang masih dalam kisaran normal kriteria grade nya, maka karakteristik ini dianggap sebagai bagian dari karakter item alamiah dan tidak boleh dianggap sebagai cacat
3. Original Mutiara menjamin bahwa semua barang akan bebas dari cacat produksi selama masa pakai produk, garansi ini berlaku jika terjadi cacat secara alami (terjadi sendiri) contoh seperti warna mutiara yang pudar atau rangka emas yang menghitam maka kami akan memperbaiki, jika diperbaiki tidak bisa maka kami akan mengganti dengan produk baru yang sebanding.
4. Garansi cacat produk tidak berlaku jika kerusakan produk diakibatkan dari faktor External contoh mutiara terkena benturan keras mengakibatkan permukaan rusak atau segala bentuk treatment dari luar yang mengakibatkan pengaruh pada kondisi mutiara
5. Garansi ini efektif jika Anda menyertakan surat emas dan sertifikat keaslian mutiara sebagai kartu garansi, jika Anda mengalami masalah apapun di perhiasan mutiara Anda, hubungi kami dan kami akan mengkonfirmasikan dan memberitahu Anda untuk mengikuti intruksi berikutnya.

  

Pembatalan, Pengembalian dan Penukaran Produk 

1. Pembatalan transaksi / pesanan order tidak bisa dibatalkan, namun jika memang terjadi kondisi luar biasa maka pesanan hanya bisa ditangguhkan sampai batas waktu yang disepakati untuk pelunasannya
2. Pengembalian dan penukaran produk dimungkinkan dilakukan jika pesanan tidak sesuai dengan yang di deskripsikan, model tidak sesuai dan terjadi kerusakan produk.
3. Pengembalian produk karena alasan kesalah ukuran (Contoh ukuran ring cincin, Panjang kalung dan gelang, dll) dimungkinkan dilakukan, jika kesalahan ukuran dari kami maka biaya ongkos kirim dan biaya service kami free kan, namun jika kesalahan info ukuran dari konsumen maka akan dikenakan biaya service dan biaya ongkos kirim

  

Antisipasi Penyalahgunaan Kartu Kredit pada Transaksi Online

Antisipasi via situs:

• Pelanggan wajib melakukan registrasi sebagai member pada situs www.originalmutiara.com dengan memberikan informasi lengkap mengenai data diri dan jenis kartu yang digunakan ketika melakukan pembayaran melalui kartu kredit.
• Sistem di website dengan standar keamanan dan privasi yang berlaku akan menambahkan pertanyaan kunci bagi pelanggan yang akan melakukan pembayaran secara online.
• Pertanyaan kunci senantiasa akan muncul setiap kali pelanggan akan melakukan persetujuan atas transaksi yang akan dilakukan.
  
  

Verifikasi:

• Sistem di website akan melakukan verifikasi untuk memastikan bahwa pelanggan yang bersangkutan adalah pemilik kartu kredit yang melakukan transaksi secara online.

 

Privasi dan Keamanan

1. Kami menjamin keamanan data pribadi Anda yang menggunakan layanan www.originalmutiara.com.
2. Semua informasi pribadi Anda kami lindungi sepenuhnya. Kerahasiaan informasi yang Anda masukkan dalam www.originalmutiara.com akan kami jaga baik-baik untuk kepentingan Anda
3. www.originalmutiara.com dapatmengubah dan memperbarui syarat dan ketentuan situs ini sewaktu-waktu. Kami akan memberitahu perubahan-perubahan tersebut di situs dan e-mail jika dirasa perlu. Perubahan dari syarat dan ketentuan akan berlaku segera setelah dimasukkan ke dalam situs.

 

Account Anda

1. Anda dapat mendaftarkan diri menjadi anggota situs www.originalmutiara.com dengan mengisi formulir pendaftaran. Setelah pendafaran disetujui (memenuhi syarat dan ketentuannya), Anda akan berbelanja secara leluasa di www.originalmutiara.com
2. Untuk mendaftar, Anda wajib memberikan alamat email aktif Anda. Alamat e-mail ini akan mempermudah kami memverifikasi identitas Anda pada kunjungan berikutnya.  Apabila Anda mendaftar dengan menggunakan alamat email fiktif atau alamat email milik orang lain, www.originalmutiara.com dapat menutup account Anda tanpa pemberitahuan sebelumnya. Selain itu Anda wajib menyediakan password yang akan digunakan untuk mengakses materi dan layanan www.originalmutiara.com
3. Anda tidak akan dikenakan biaya untuk membuka account di www.originalmutiara.com. Akan tetapi, Anda akan dikenakan biaya untuk pembelian seluruh barang atau jasa di www.originalmutiara.com sesuai dengan harga yang tertera di situs. Anda diharuskan mengirimkan dana tersebut ke rekening www.originalmutiara.com yang telah kami cantumkan pada situs. Semua biaya barang atau jasa yang Anda pesan akan dibebankan kepada Anda.
4. www.originalmutiara.com akan memproses produk pesanan Anda setelah Anda melakukan pembayaran dan mengirimkan konfirmasi kepada pihak www.originalmutiara.com dengan mengisi formulir konfirmasi pembayaran 
5. Jika ada pertanyaan mengenai pembayaran dapat Anda tujukan kepada kontak yang tertera pada situs www.originalmutiara.com atau layanan fast resfon via WhatsApp 081236111104

 

Hak Milik Intelektual

Seluruh desain, foto dan gambar yang tertera di www.originalmutiara.com tidak dapat disebarluaskan oleh pihak mana pun dan untuk kepentingan apa pun, kecuali ada persetujuan tertulis dari pihak www.originalmutiara.com 

 

Hal-hal yang Tidak Diperbolehkan

1. Pihak www.originalmutiara.com akan melaporkan kepada pihak berwaji batas segala modus penipuan yang dasarnya ingin memperoleh keuntungan secara sepihak dan pihak www.originalmutiara.com hanya melayani pesanan yang telah dilunasi.
2. Segala masalah dapat dibicarakan baik-baik. Piha www.koriginalmutiara.com akan melaporkan kepada pihak berwajib atas segala penghinaan, pencemaran nama baik di forum, milis atau media lain tanpa dipastikan kebenarannya.
3. Anda tidak dapat melakukan klaim apa pun kepada www.originalmutiara.com atas pelanggaran yang Anda lakukan terhadap syarat dan ketentuan penggunaan situs www.originalmutiara.com 

  

Penghapusan Akun

1. Anda dapat menghapusakun Anda di www.originalmutiara.com dengan mengkontak kontak layanan konsumen www.originalmutiara.com atau melalui halaman kontak yang kami sediakan. Untuk membatalkan akun tersebut Anda wajib memberikan informasi ke pihak www.originalmutiara.com bahwa Anda adalah pemilik asli akun tersebut. Akun Anda akan dibatalkan setelah ada konfirmasi antara www.originalmutiara.com dengan Anda mengenai otorisasi keabsahan identitas Anda.
2. Kami berhak membatalkan akun Anda tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk kepentingan situs www.originalmutiara.com. Penghapusan akun ini dapat terjadi bila adanya hal-hal termasuk, tetapi tidak terbatas hanya pada:
   a) pelanggaran Syarat dan Ketentuan yang berlaku di www.originalmutiara.com,
   b) permintaan dari badan hukum atau instansi milik pemerintah,
   c) permintaan dari Anda sendiri,
   d) periode ketidakaktifan account yang cukup lama, dan
   d) kasus penipuan yang dilakukan oleh Anda atau yang merugikan pihak lain.
3. Pembatalan account Anda akan berakibat sebagai berikut:
   a) Pesanan milik Anda akan dihapus dari www.originalmutiara.com,
   b) password Anda tidak akan berlaku lagi sehingga Anda tidak dapat mengakses bagian-bagian situs yang dilindungi dengan password, dan
   c) Anda tidak dapat lagi menggunakan layanan www.originalmutiara.com

 

Keluhan atau Pertanyaan

Bila Anda memiliki pertanyaan atau keluhan, Anda dapat menghubungi nomor WhatsApp 081236111104

Penyelesaian dan Hukum

1. Syarat dan ketentuan yang tertera di situs www.originalmutiara.com mengenai produk dan jasa kami dilindungi oleh Undang-undang dan Hukum yang berlaku di Indonesia.
2. Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan situs serta layanan yang disediakan www.originalmutiara.com dengan Anda akan diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal yang memang meresahkan dan menyangkut orang banyak akan kami proses secara hukum.